Cambios y Devoluciones | Zazzy
Tus derechos
Cambios y Devoluciones
Derecho a retracto
De acuerdo a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, tienes 10 días corridos desde que recibes tu pedido para ejercer tu derecho a retracto en compras realizadas a distancia (online), sin necesidad de justificar tu decisión.
Condiciones para el cambio o devolución
El producto debe estar sin uso, en su envase original y con todos sus sellos intactos.
Por razones de higiene, productos de cuidado personal abiertos o usados no pueden ser devueltos, salvo falla de fábrica.
El producto debe venir acompañado de la boleta o comprobante de compra.
¿Cómo solicito un cambio o devolución?
Escríbenos por WhatsApp o al correo contacto@zazzy.cl indicando tu número de pedido y el motivo. Te confirmamos el proceso y coordinamos el retiro o devolución del producto.
Plazos de reembolso
Una vez recibido y validado el producto, procesamos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo de acreditación depende de tu banco o medio de pago.
Productos con falla
Si tu producto llega con algún defecto de fábrica o daño de transporte, contáctanos dentro de los primeros días de recibido — te lo cambiamos sin costo adicional.
Este documento es una guía general basada en la Ley del Consumidor chilena. Te recomendamos revisarlo con un asesor legal para adaptarlo formalmente a tu operación.
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